Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Fakultas Ekonomi
Suprayogo, Jockie
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI UNYIL COFFEE KOTA MALANG Suprayogo, Jockie
JURNAL AGREGAT Vol 4, No 1 (2019)
Publisher : Universitas Tribhuwana Tunggadewi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (211.079 KB)

Abstract

Pesaing dunia usaha semakin ketat sehingga untuk meningkatkan loyalitas konsumen di Unyil Coffee Kota Malang perlu meningkatkan kualitas pelayanan untuk memberikan kepercayaan terhadap produk dan berlangganan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen di Unyil Coffee Kota Malang secara parsial dan simultan. Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian dengan mengunakan metode kuantitatif. Penentuan sampel penelitian ini menggunakan metode random sampling sehingga didapatkan sebanyak 67 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti adalah kuesioner. Metode analisa data yang di gunakan yaitu regresi linier berganda dengan mengunakan program SPSS. Hasil penelitian membuktikan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan nilai thitung = 3,859 dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan nilai thitung = 3,179. Sedangkan secara simultan (bersama-sama) kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di Unyil Coffee Kota Malang sebesar 20,810 atau 68,6%. Adapun yang perlu di dilakukan setiap pengusaha dengan kualitas produk dan kualitas layanan untuk meningkatkan kepercayaan serta kepuasan konsumen segingga loyal berkunjung secara berulang-ulang.
Co-Authors