Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Administrasi dan Manajemen
Wijaya, Alvin
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Logistic Service Quality dan Gaya Hidup Generasi Z: Dampaknya terhadap Niat Penggunaan Berkelanjutan di Informa Wijaya, Alvin; Widjaja, Fitri Novika; Wicaksono, Adhika Putra
JURNAL ADMINISTRASI & MANAJEMEN Vol 15, No 4 (2025): Jurnal Administrasi dan Manajemen
Publisher : Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/jam.v15i4.8269

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Logistic Service Quality (LSQ) terhadap Continuous Use Intention pada konsumen Generasi Z di Indonesia dengan fokus pada pelanggan ritel Informa. Penelitian ini meneliti lima dimensi LSQ yaitu personal contact quality, timeliness, order condition, order discrepancy handling, dan operational information sharing, serta pengaruhnya terhadap customer satisfaction yang kemudian memengaruhi continuous use intention. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal dan pengumpulan data melalui kuesioner daring kepada responden Generasi Z 152 orang yang pernah berbelanja di Informa baik secara daring maupun luring. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa beberapa dimensi LSQ berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap niat penggunaan berkelanjutan. Temuan ini menunjukkan pentingnya peningkatan ketepatan waktu layanan, kualitas komunikasi, dan transparansi informasi untuk meningkatkan loyalitas konsumen Gen Z terhadap Informa. Kata kunci: Logistic Service Quality, Customer Satisfaction, Continuous use intention
Co-Authors Adhika Putra Wicaksono Fitri Novika Widjaja