Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis
Fakhmy, Eka Khaerull
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN IMPLIKASINYA TERHADAP CITRA MEREK PRODUK JASA TABUNGAN iB MUAMALAT HAJI DAN UMRAH Fakhmy, Eka Khaerull
Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 3 No 2 (2019): Vol. 3 No.2/ Agustus 2019
Publisher : Management Study Program, Faculty of Economics and Business, Langlangbuana University Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan metode verifikatif. Variabel bebas adalah Kualitas Pelayanan sedangkan variabel terikat adalah Kepuasan Nasabah dan Citra Merek. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara dan studi kepustakaan. Metode analisis menggunakan Regresi Linear Berganda, Uji Validitas dan Uji Reliabilitas, Uji t hipotesis, dan koefisien determinasi. Dengan menggunakan program SPSS Versi 22. Hasil analisis regresi linear berganda menyimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah yang berimplikasi terhadap Citra Merek. Besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah secara parsial dan besarnya pengaruh Kepuasan nasabah terhadap citra merek secara parsial adalah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan nasabah sebagai variabel intervening yang memperkuat implikasinya terhadap citra merek.
Co-Authors