Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prima Ekonomika : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Usadha Journal of Pharmacy
Wijayanti, Nurul
Unknown Affiliation
Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Immunology & microbiology Materials Science & Nanotechnology Medicine & Pharmacology Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Prima Ekonomika : Jurnal Ekonomi dan Bisnis

 1 
PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA (LIBRARY USERS) DI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI “YKP” YOGYAKARTA Hendarwati, Atik; Wijayanti, Nurul
PRIMA EKONOMIKA Vol. 9 No. 2 (2018): Prima Ekonomika
Publisher : STIE "YKP" YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (765.339 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari lima dimensi kualitaslayanan, yaitu: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy terhadapKepuasan Pemustaka (Library Users) di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi “YKP” Yogyakarta.Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa aktif di tahun akademik 2017/2018,dengan sampel penelitian sebanyak 80 mahasiswa. Data penelitian berupa data primer yangdiperoleh melalui penyebaran kuesioner tertutup dimana alternatif jawaban menggunakanskala Likert. Teknik analisis data dengan menggunakan uji t dan uji F.Hasil penelitian menyimpulkan bahwa dua dimensi kualitas layanan, yaituTangibles dan Responsiveness berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemustaka(Library Users). Sedangkan tiga dimensi lainnya, yaitu Reliability, Assurance dan Empathytidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemustaka (Library Users)Oleh karena hanya dua dimensi kualitas layanan yang berpengaruh signifikanterhadap Kepuasan Pemustaka (Library Users) maka disarankan untuk meningkatkankualitas layanan perpustakaan, antara lain dengan menambah jumlah koleksi buku,memanfaatkan teknologi informasi yang up to date, misal: fasilitas digital library, penataankoleksi buku yang lebih rapi dan meningkatkan kebersihan ruangan perpustakaan.Kata kunci : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy
Co-Authors Atik Hendarwati, Atik MAULANA, RIZA