Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Teknik dan Komputer
Meidi, Akri
Unknown Affiliation
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERANCANGAN CALL CENTER INBOUND MENGGUNAKAN IP PBX ASTERISK DI UNIVERSITAS MERCU BUANA Meidi, Akri
Jurnal Ilmu Teknik dan Komputer Vol 3, No 1 (2019)
Publisher : Universitas Mercu Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22441/jitkom.2020.v3.i1.009

Abstract

Penyebaran informasi merupakan suatu hal yang sangat penting seiring dengan kemajuan teknologi dan informasi. Tidak mengherankan jika setiap individu menginginkan agar informasi tersebut dapat diakses dengan cepat, tepat dan akurat. Hal ini juga terjadi di lingkungan universitas Mercu Buana dimana tuntutan ketersediaan informasi sepanjang waktu (24 jam sehari, 7 hari seminggu) menjadi kendala tersendiri bagi kampus. Call center bisa menjadi salah satu solusi untuk mengatasi masalah tersebut. Dengan kemudahan single nomor akses, call center bisa digunakan kapanpun dan dimanapun untuk mendapatkan informasi kampus. Call center inbound dirancang dengan tujuan menerima panggilan masuk dari user kemudian diteruskan ke bagian terkait sesuai dengan keinginan penelpon. Pada penelitian ini dirancang suatu sistem call center inbound dengan IVR (Interaktif Voice Response) untuk merespon penelpon secara cepat, kemudian memberikan informasi yang tersedia di sistem IVR atau mendistribusikan penelpon ke skill agent/penerima telepon yang sesuai. Semua aktifitas call dapat diukur dan dimonitoring secara realtime ataupun history call sehingga memudahkan dalam perekapan laporan.
Co-Authors