Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Equator Journal of Management and Entrepreneurship
B2041131025, OCTAVIAN HARTONO
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS BRAND IDENTITY, PERCEIVED QUALITY, DAN SALES SERVICE SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA KONSUMEN MOBIL SUZUKI CARRY) DI KOTA PONTIANAK B2041131025, OCTAVIAN HARTONO
Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME) Vol 4, No 3 (2016): JURNAL MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN
Publisher : Universitas Tanjungpura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26418/ejme.v4i3.15240

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand identity, perceived quality, dan sales service terhadap kepuasan konsumen Mobil Suzuki Carry di Kota Pontianak. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli mobil Suzuki Carry pada tahun 2013 sebanyak 729 orang di CV Daya Motor Pontianak. Desain penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan penelitian kausal dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, kuesioner, dan studi dokumenter. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis kualitatif dan kuantitatif menggunakan program SPSS 17.0 dengan regresi linear berganda untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antara variabel-variabel brand identity, perceived quality, dan sales service terhadap minat kepuasan konsumen Mobil Suzuki Carry Kota Pontianak. Hasil pengujian secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa brand identity berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung sebesar 3,202, perceived quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung sebesar 4,925, sales service berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung sebesar 3,455. Nilai t tabel sebesar 1,661. Kata Kunci : Brand Identity, Perceived Quality, dan Sales Service
Co-Authors