Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Update
admin, Syarifah Muhani B11112075
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada pelanggan PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak Golongan Rumah Tangga Wilayah Kecamatan Pontianak Kota dan Pontianak Barat) admin, Syarifah Muhani B11112075
Jurnal Manajemen Update Vol 6, No 2 (2017): Jurnal Mahasiswa Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen Update

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Oleh : SYARIFAH MUHANI Abstrak   Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualiats produk, harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian survei dengan analisis deskriptif dan  kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen PDAM Tirtha Khatulistiwan Pontianak di Kecamatan Pontianak Kota dan Pontianak Barat. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden. Dalam melakukan pengumpulan datanya didapatkan melalui kuisioner dan terknik analisisnya menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, harga dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji koefisien determinasi menunjukan bahwa variabel kualitas produk, harga dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 46,1%, sementara sisanya sebesar 53,9% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Kata Kunci : kualitas produk, harga dan kualitas layanan
Co-Authors