<![CDATA[Kebutuhan ini cenderung meningkat dari tahun ke tahun seiring dengan bertambahnya jumlah penduduk dan kualitas hidupnya yang mengalami peningkatan serta kegiatan perkotaan yang juga berkembang pesat. Sistem penyediaan air bersih merupakan salah satu komponen prasarana kota. Prasarana kota memegang peranan yang sangat penting bagi pertumbuhan dan perkembangan suatu kota, karena prasarana dapat memberi dampak terhadap peningkatan taraf dan mutu kehidupan masyarakat, pola pertumbuhan dan prospek perkembangan ekonominya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengukuran kinerja pelayanan air bersih pdam berdasarkan kepuasan pelanggan. Metode penelitian dipaparkan secara deskriptif menjelaskan gambaran dan meninjau langsung ke lokasi yang akan dijadikan objek penelitian yaitu masyarakat yang menjadi pelanggan PDAM Kota Pontianak. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer berupa kuisioner yang disebarkan kepada pelanggan PDAM di Kota Pontianak dan data sekunder berupa data operasional dari PDAM Kota Pontianak. Teknik analisis menggunakan analisis kualitatif dengan menggunakan kuesioner dan analisis kuantitatif dengan menggunakan uji statistik. Berdasarkan data-data yang telah dikumpulkan diperoleh hasil penelitian bahwa Tingkat kepuasan pelayanan terhadap pelayanan jaringan PDAM di Kota Pontianak untuk jaringan pelayanan air bersih berupa kualitas air bersih menjadi prioritas masyarakat dalam hubungannya dengan pelayanan jaringan air bersih, hal tersebut ditunjukkan dengan nilai rata-rata variabel kualitas air berih sebesar 88,13. Sedangkan variabel yang perlu mendapat perhatian dan perbaikan dari PDAM kota Pontianak adalah mengenai perlengkapan Fasilitas Air Bersih. Hal tersebut ditunjukkan dengan nilai rata-rata variabel perlengkapan fasilitas air bersih sebesar 76,81.]]>
