Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB
Damayanti, Mentari Zerlina
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Perceived Value terhadap Loyalitas Konsumen melalui Customer Satisfaction dan Customer Trust pada Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia (Studi pada Konsumen Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia) Damayanti, Mentari Zerlina
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 8 No. 2
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived value terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan customer trust konsumen maskapai penerbangan Garuda Indonesia secara langsung maupun tidak langsung. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel yang ada melalui pengujian hipotesis. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan karakteristik usia minimal 17 tahun, berdomisili di Kota Malang, dan pernah menggunakan jasa maskapai penerbangan Garuda Indonesia minimal sebanyak dua kali. Alat uji yang digunakan adalah SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa perceived value mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer trust, dan customer loyalty. Customer Satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Customer trust juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty.
Co-Authors