Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB
JATMOKO, RISTA AMALIA
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU PRABAYAR TELKOMSEL DI KOTA MALANG JATMOKO, RISTA AMALIA
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 5 No. 2
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pengguna kartu prabayar Telkomsel. Jenis penelitian yang dilakukan adalah explanatory research.Sampel dalam penelitian ini berjumlah 231 responden dengan metode non probability sampling malalui teknik purposive sampling. Metode analisis menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda dengan software SPSS 17.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Relationship Marketing yang terdiri dari 4 variabel trust, commitment, communication, dan conflict handling memiliki hubungan yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Diantara variabel Relationship Marketing, variabel trust memiliki nilai paling tinggi dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan dalam pengguna kartu prabayar Telkomsel.Kata Kunci: Relationship Marketing, Trust, Commitment, Communication, Conflict Handling, Loyalitas Pelanggan.
Co-Authors