Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Al-Amwal
OKTININGSIH, WIDIA
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Al-Amwal

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA BMT AL-ITTIHAD RUMBAI OKTININGSIH, WIDIA; ANWAR, ARFIANTI NOVITA
Al-Amwal Vol 8 No 2 (2019): Jurnal Volume 8, Nomor 2, Desember 2019
Publisher : STEI Iqra Annisa Pekanbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (269.254 KB)

Abstract

Kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan pelanggan, khususnya pada BMT Al-Ittihad Rumbai agar masyarakat lebih mengenal dan memahami jasa-jasa yang diberikan, sehingga hal tersebut berdampak pada kepuasan anggota BMT Al-ittihad Rumbai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota BMT Al-Ittihad Rumbai. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan waktu dari bulan Februari 2019 sampai Agustus 2019. Adapun teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi, kuisioner dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan : (1) tidak terdapat pengaruh signifikan antara tangibles terhadap kepuasan anggota (2) terdapat pengaruh signifikan antara reability terhadap kepuasan anggota (3) terdapat pengaruh signifikan antara responsiveness terhadap kepuasan anggota (4) terdapat pengaruh signifikan antara asurance terhadap kepuasan anggota  (5) terdapat pengaruh signifikan antara empathy terhadap kepuasan anggota.
Co-Authors Arfianti Novita Anwar