Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Majalah Ilmiah Cahaya Ilmu
Gustiawan, Muhammad Cindika Putra Emas
Unknown Affiliation
Humanities Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Respiro Jember Gustiawan, Muhammad Cindika Putra Emas; Hotima, Siti Husnul
Majalah Ilmiah "CAHAYA ILMU" Vol 5, No 1 (2023): MAJALAH ILMIAH CAHAYA ILMU
Publisher : STIA Pembangunan Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37849/mici.v5i1.373

Abstract

Penelitian ini penulis meneliti mengenai pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di RESPIRO Jember. Dengan tujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian yang digunakan didalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan data yang diperoleh dari jawaban kuisioner yang disebar kepada konsumen RESPIRO Jember dengan jumlah responden sebanyak 30 responden dan data tersebut dianalisis dengan bantuan program SPSS versi 20. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis regresi linier berganda. Dari hasil penelitian, secara simultan kualitas produk(X1) dan kualitas pelayanan(X2) berpengaruh signifikan (f hitung 22,316 > f tabel 3,34) terhadap kepuasan konsumen(Y). Secara parsial kualitas produk(X1) berpengaruh positif (t hitung 4,663 > t tabel 1.701) terhadap kepuasan konsumen(Y). Begitu juga kualitas pelayanan(X2) berpengaruh positif (t hitung 5,903 > t tabel 1.701) terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan demikian kontribusi kualitas produk (X1) dan kualitas pelayanan(X2) sebesar 59,5% sedangkan 41,5% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diterangkan didalam peneliian ini.
Co-Authors Hotima, Siti Husnul