Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.702
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia
Santoso, Nugroho Edie
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search

 1 
PENGARUH PRICE, PHYSICAL EVIDANCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI CUSTOMER LOYALTY Santoso, Nugroho Edie; Ghottama, Ni Nyoman Putu Martini
Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 10, No 1 (2020): Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32528/jsmbi.v10i1.3385

Abstract

Rancangan penelitian pada penelitian ini adalah explanatory research yakni untuk menjelaskan kedudukan-kedudukan variabel yang diteliti serta untuk mengetahui hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya. Besar sampel  yang diperlukan 380 mahasiswa yang dipilih secara acak pada masing-masing fakultas sesuai dengan proporsinya. Landasan teori dan penelitian terdahulu yang sudah dilakukan menjadi dasar kerangka konseptual dalam penelitian ini. Variabel Price dan variabel Physical Evidance  memiliki pengaruh terhadap Customer Satisfaction (mahasiswa) dan Customer Loyalty (mahasiswa), selain itu juga memiliki pengaruh Customer Loyalty (mahasiswa) terhadap Customer Satisfaction (mahasiswa). Hasil uji dari lima variabel semuanya menghasilkan nilai yang positif dan signifikan, sesuai dengan model yang disampaikan, masing-masing variabel memiliki peran yang saling mempengaruhi satu sama lain sehingga Customer Satisfaction yang dituju melalui Customer Loyalty tercapai dengan nilai yang positif.
PENERAPAN DIGITAL MARKETING SEBAGAI STRATEGI PEMASARAN DI CAFE DAN RESTORAN SATE UMAR MADURA DI KOTA JEMBER Firdaus, Bayu Aji; Santoso, Nugroho Edie; Utama, Hanif Hadinata
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 6 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/cgqw6668

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi digital marketing sebagai upaya peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggan di Cafe dan Restoran Sate Umar Madura. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, di mana data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan pemilik usaha, karyawan bagian pemasaran, serta pelanggan tetap, serta dilengkapi dengan observasi langsung terhadap aktivitas promosi digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi digital marketing yang diterapkan—melalui media sosial (Instagram dan Facebook), platform pemesanan daring (GoFood dan GrabFood), dan WhatsApp Business—berhasil meningkatkan jumlah pelanggan sebesar 30% dalam enam bulan terakhir, terutama dari segmen usia 18–35 tahun. Selain faktor digital, loyalitas pelanggan juga dibentuk oleh kualitas produk yang konsisten, pelayanan yang ramah, serta pengalaman makan yang menyenangkan. Namun, kendala masih ditemukan, terutama dalam hal pengelolaan media sosial secara profesional dan kurangnya evaluasi terhadap efektivitas promosi digital. Temuan ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang menyatakan bahwa banyak UMKM menghadapi keterbatasan sumber daya dalam optimalisasi digital marketing. Oleh karena itu, peningkatan kapasitas SDM dan evaluasi berkala menjadi kunci untuk memastikan keberlanjutan strategi digital yang telah dijalankan. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi UMKM kuliner dalam mengintegrasikan teknologi digital dengan pendekatan layanan berbasis pengalaman pelanggan.
PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SALON NIKEN BEAUTY Sintiyana, Amanda Yuni; Santoso, Nugroho Edie; Utama, Hanif Hadinata
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 6 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/s7chdc30

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Niken Beauty Salon, baik secara parsial maupun simultan. Dengan menggunakan metode asosiatif kuantitatif, data dikumpulkan dari 45 responden yang telah menggunakan layanan salon setidaknya dua kali dalam tiga bulan terakhir. Penelitian ini menggunakan kuesioner, observasi, dan dokumentasi, dan variabel dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi (X₁) tidak memiliki pengaruh parsial yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 1,011; sig = 0,318), sedangkan kualitas layanan (X₂) memiliki pengaruh positif yang signifikan (t = 3,546; sig = 0,001). Secara simultan, kedua variabel tersebut secara signifikan mempengaruhi kepuasan (F = 30,505; sig = 0,000), dengan R Square sebesar 0,592, yang menunjukkan bahwa 59,2% variasi kepuasan pelanggan dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam industri jasa kecantikan, peningkatan kualitas layanan lebih berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dibandingkan promosi saja. Penelitian ini memberikan wawasan praktis bagi pemilik bisnis kecantikan dalam merancang strategi layanan dan pemasaran yang mengutamakan kepuasan pelanggan.
PENERAPAN PEMASARAN DI SEJAHTERA BORDIR MELALUI DIGITAL SHOPEE UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN BET SEKOLAH SD PADA TAHUN 2024 Santoso, Achmad; Silalahi, Amin; Santoso, Nugroho Edie
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 6 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/qs3zh181

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi pemasaran digital melalui platform Shopee pada usaha  Sejahtera Bordir  dalam rangka meningkatkan penjualan bet sekolah SD. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan fokus menggali secara mendalam proses, strategi, dan dampak penerapan  digital marketing  terhadap kinerja penjualan. Data primer diperoleh dari wawancara mendalam dengan empat informan utama yang meliputi pemilik usaha, admin Shopee, karyawan bagian produksi, dan pelanggan. Data sekunder berasal dari studi pustaka yang relevan dengan topik pemasaran digital dan UMKM. Teknik pengumpulan data meliputi observasi langsung di lokasi usaha, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan metode triangulasi untuk memadukan data dari berbagai sumber, teknik, dan waktu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  Sejahtera Bordir  memanfaatkan fitur Shopee seperti Shopee Live dan Shopee Analytics untuk memperluas jangkauan pasar, meningkatkan interaksi dengan konsumen, dan memantau perkembangan penjualan. Penerapan strategi pemasaran digital ini berdampak positif terhadap peningkatan volume penjualan serta perluasan pasar, meskipun masih menghadapi kendala dalam hal konsistensi konten promosi di luar platform Shopee.
MENGOPTIMALKAN SOSIAL MEDIA MARKETING: TIPS DAN TRIK UNTUK BISNIS KECIL Wartono, Hari; Santoso, Nugroho Edie; Saputra, Harmawan Teguh
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 6 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/y2cm9n21

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan media sosial sebagai strategi pemasaran pada bisnis kecil (UMKM) dengan fokus pada pengaruhnya terhadap kesadaran merek, loyalitas pelanggan, dan penjualan, serta mengidentifikasi strategi efektif, peran analitik, dampak storytelling, dan tantangan yang dihadapi pelaku usaha. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap sepuluh pelaku usaha kecil yang dipilih secara purposive sampling. Analisis tematik mengungkap lima temuan utama: (1) penggunaan media sosial yang konsisten berdampak positif pada peningkatan brand awareness, keterikatan pelanggan, dan penjualan; (2) strategi efektif meliputi storytelling autentik, konten visual berkualitas, konsistensi unggahan, dan interaksi aktif; (3) analitik media sosial mendukung pengambilan keputusan berbasis data; (4) storytelling terbukti meningkatkan persepsi nilai dan konversi penjualan; serta (5) tantangan mencakup keterbatasan anggaran, literasi digital rendah, dan keterbatasan waktu. Penelitian ini menegaskan pentingnya integrasi strategi kreatif, pemanfaatan data, dan penguatan kapasitas digital untuk mengoptimalkan potensi media sosial dalam pemasaran bisnis kecil di era digital.
Co-Authors Firdaus, Bayu Aji Ghottama, Ni Nyoman Putu Martini Santoso, Achmad Saputra, Harmawan Teguh Silalahi, Amin Sintiyana, Amanda Yuni Utama, Hanif Hadinata Wartono, Hari