Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Masyarakat Informatika
Wati, Elga
Unknown Affiliation
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Metode Fuzzy Service Quality (Servqual) untuk Pengukuran Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Layanan Siakad Online Wati, Elga; Riana, Dwiza
Jurnal Masyarakat Informatika Vol 7, No 1 (2016): JURNAL MASYARAKAT INFORMATIKA
Publisher : Department of Informatics, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (413.463 KB) | DOI: 10.14710/jmasif.7.1.31514

Abstract

Pelayanan yang diberikan oleh sebuah organisasi menjadi komponen utama darikeberhasilan suatu penerapan sistem informasi. Pelayanan yang baik akan menghasilkankualitas yang baik. Kualitas dari sebuah sistem informasi dapat diukur denganmenggunakan metode Service Quality (Servqual). Metode ini menilai sebuah sisteminformasi dengan 5 aspek dimensi yaitu tangibels, realibility, responsiveness, assurancedan emphaty.Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) online perlu dianalisis untukmengetahui tingkat kualitas pelayanan yang diberikan terhadap kepuasan mahasiswa.Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat hubungan antara pelayananSIAKAD yang diberikan dan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa hal ini dapatdilihat dari hasil penelitian yang menunjukan dimensi tangibel mendapatkan hasil 3,628(tinggi), realibilitas mendapat hasil 3,703(tinggi) dan dimensi responsivenessmendapatkan hasil 3,899 (tinggi). Artinya bahwa pelayanan SIAKAD online dari ketigadimensi tersebut dinilai sangat baik. Sementara untuk dimensi assurance mendapatkanhasil 3,397 (sedang), dan emphaty mendapatkan hasil 3,472 (sedang). Artinya bahwapelayanan sistem informasi akademik online dari dua dimensi tersebut dinilai cukup baik,namun perlu ditingkatkan agar mendapatkan nilai sangat baik.
Co-Authors Dwiza Riana