Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Strategi Pemasaran
Kirana, Theresa
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA BRAND XING FU TANG DI SURABAYA Kirana, Theresa
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 1 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kegiatan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh antara Customer Experience terhadap Customer Satisfactionmelalui Brand Imagesebagai variabel mediasi pada brandbubble-tea bernama Xing Fu Tang di Surabaya. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif menggunakan kuesioner yang diukur menggunakan skala 5 Likert. Kegiatan penelitian dilakukan pada 140 sampel penelitian dan dianalisa menggunakan SmartPLS 3.3.2. Hasil dari analisis menunjukkan bahwa Customer Experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Customer Experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image, dan Brand Imagememiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. 
Co-Authors