Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Winter Journal: IMWI Student Research Journal
Ardi M Noer
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan KFC Sukabumi Susi Irmawati; Ardi M Noer
Winter Journal: IMWI Student Research Journal Vol. 3 No. 2 (2022): Winter Journal: IMWI Student Research Journal
Publisher : Institut Manajemen Wiyata Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52851/wt.v3i2.36

Abstract

Saat ini makanan cepat saji sudah menjadi gaya hidup masyarakat khususnya di daerah perkotaan. Salah satu restoran cepat saji yang populer di Indonesia adalah Kentucky Fried Chicken (KFC). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penilaian pelanggan atas kualitas pelayanan dan kualitas produk KFC Sukabumi, dan bagaimana ia dapat memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden. Teknik pengujian kualitas instrumen meliputi uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis data dilakukan melalui uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Pelanggan puas dengan pelayanan karyawan yang dinilai ramah dan sopan, serta cepat tanggap dalam memberikan pelayanan. Produk yang dijual di KFC Sukabumi dianggap sudah sesuai harapan, walaupun tidak dapat dikatakan memiliki daya tahan yang andal, dan memiliki daya tarik tersendiri.
Co-Authors susi irmawati