Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Equator Journal of Management and Entrepreneurship
B2041141011, DARIUS DAMESTUTELES
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPERCAYAAN Studi Anggota yang Menabung Di Koperasi Credit Union (CU) Keling Kumang Di Kota Pontianak B2041141011, DARIUS DAMESTUTELES
Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME) Vol 4, No 4 (2016): JURNAL MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN
Publisher : Universitas Tanjungpura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26418/ejme.v4i4.15445

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan atribut produk terhadap kepuasan serta dampaknya pada kepercayaan, studi anggota yang menabung di kopersasi Credit Union (CU) Keling Kumang di Kota Pontianak. Penarikan sampel dilakukan secara sampling purposive terhadap 100 responden yang merupakan anggota CU Keling Kumang di Kota Pontianak. Pengumpulan data melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin, wawancara dan observasi. Pengolahan data empiris dengan metode Analisis Jalur (Path Analysis) melalui aplikasi SPSS 17.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas teknis, kualitas fungsional, citra perusahaan dan atribut produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota serta berdampak pada kepercayaan anggota. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Atribut Produk, Kepuasan, Kepercayaan
Co-Authors