Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB
Fitriyah, Nadya Lailatul
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Responsiveness terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi pada Starbucks Coffee di Kota Malang Fitriyah, Nadya Lailatul
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 6 No. 1
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh responsiveness terhadap customer loyalty pada Starbucks Coffee Malang yang dimediasi oleh customer satisfaction, baik pengaruh secara langsung maupun tidak langsung. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan hubungan kausal antar variabel-variabelnya. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 110 respoden pelanggan Starbucks Coffee Malang dengan menggunakan teknik non-probability sampling. Uji hipotesis dilakukan menggunakan uji t dan sobel test. Analisis data menggunakan Analisis Jalur (Path Analysis) dan dibantu oleh software SPSS 20 untuk memudahkan penelitian. Dari hasil pengujian terhadap keempat hipotesis yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa variabel responsiveness berpengaruh secara langsung terhadap customer satisfaction. Variabel customer satisfaction berpengaruh secara langsung terhadap customer loyalty. Variabel responsiveness berpengaruh secara langsung terhadap customer loyalty. Variabel responsiveness berpengaruh secara tidak langsung terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction.KATA KUNCI: Responsiveness, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Co-Authors