Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB
Darmawan, Irvan
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Kedai Kopi Kembang Kota Malang) Darmawan, Irvan
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 7 No. 1
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitasproduk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Kedai Kopi KembangMalang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitianexplanatory research, yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antarvariabel yang diteliti. Populasi pada penelitian ini adalah masyarakat kota Malang danmendapatkan sampel sebanyak 140 responden yang merupakan pelanggan Kedai KopiKembang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Proses pengumpulan datamenggunakan kuesioner dengan jawaban yang diukur dengan skala likert, sedangkananalisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda.Alat uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian ini berupa uji validitas, ujireliabilitas, dan uji asumsi klasik. Selanjutnya uji hipotesis dilakukan menggunakan uji Fdan uji T. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayananmasing-masing berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kedai KopiKembang.Kata Kunci : kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan.
Co-Authors