Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB
Alfian, Nicko
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Kedai Kopi Kembang, MALANG) Alfian, Nicko
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 7 No. 1
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (l) pengaruh kualitas pelayananterhadap loyalitas pelanggan di Kedai Kopi Kembang, (2) pengaruh kualitas pelayananterhadap kepuasan pelanggan, (3) pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitaspelanggan, dan (4) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yangdimediasi oleh kepuasaan pelanggan di Kedai Kopi Kembang Malang.Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Penelitian inimenggunakan 150 sampel. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Sampel diambil daripengunjung Kedai Kopi Kembang Malang yang pernah berkunjung minimal 2 kali.Metode analisi data dalam pengujian instrument penelitian dengan menggunakan alatbantu SmartPLS versi 2.0 melalui tahapan analisa outer model ,inner model, danpengujian hipotesis.Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positifterhadap loyalitas pelanggan, ,(2) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadapkepuasan pelanggan, (3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitaspelanggan, (4) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan yangdimediasi oleh kepuasan pelanggan.Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasaan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
Co-Authors