Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Innovative: Journal Of Social Science Research
Mihani, Mihani
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Innovative: Journal Of Social Science Research

 1 
Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan E-Ktp Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Bandara Kota Samarinda Mihani, Mihani; Saiful, Saiful; Maulidani, Yurdi
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 4 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i4.20696

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan masyarakat mengenai kualitas jasa pelayanan Kelurahan Bandara Kota Samarinda. Untuk mengetahui harapan masyarakat mengenai jasa pelayanan E KTP di Kelurahan Bandara Kota Samarinda. Untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas jasa pelayanan Kelurahan Bandara Kota Samarinda terhadap kepuasan masyarakat dalam penerbitan surat rekomendasi. Berdasarkan hasil analisa Koefisien Korelasi Rank Spearman yang ditujukan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa pelayanan Kelurahan Bandara Samarinda terhadap kepuasan masyarakat menunjukan bahwa terdapat hubungan yang kuat. Hal ini dapat dilihat dari nilai rs sebesar 0.742 (positif) dengan tingkat interprestasi koefisien korelasi. Sedangkan berdasarkan analisis uji hipotesis dengan menggunakan distribusi t, diperoleh hasil thitung > ttabel = 5.855 > 1.701, dengan demikian kita dapat menolak Ho dan menerima Ha, berarti kualitas pelayanan yang baik mempunyai hubungan positif dengan kepuasan konsumen. Dengan hasil koefisien determinasi sebesar 55.06%, dapat disimpulkan bahwa kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh kualitas jasa pelayanan sebesar 55.06%. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 44.94% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Co-Authors Maulidani, Yurdi Saiful Saiful