Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Tjong, Angelyn
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KUALITAS LAYANAN RUMAH SAKIT SEBAGAI PRODUK JASA: TINJAUAN LITERATUR REVIEW TENTANG KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN LOYALITAS PASIEN Novitayanti Dolly, Claudia; Sugandhi, Adhe; Tjong, Angelyn; Zatalia, Hasyyati; Sari Indrajaya, Maya; Abdul Wadud Kasyful Anwar, Salma; Rohendi, H. A.
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 13, No 3 (2026): NUSANTARA : JURNAL ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v13i3.2026.770-774

Abstract

Kualitas layanan rumah sakit merupakan faktor strategis yang memengaruhi kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pasien. Artikel ini menyajikan tinjauan literatur (literature review) terhadap penelitian terkini (2019–2025) yang membahas kualitas layanan rumah sakit sebagai produk jasa. Literatur yang dikaji mencakup penelitian empiris di berbagai rumah sakit di Indonesia dan fokus pada lima dimensi kualitas layanan: keandalan, empati, jaminan, daya tanggap, dan bukti fisik. Hasil tinjauan menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, yang selanjutnya membentuk kepercayaan dan meningkatkan loyalitas pasien. Kepuasan pasien berperan sebagai mediator penting dalam hubungan kualitas layanan dan loyalitas, sementara kepercayaan pasien memperkuat hubungan jangka panjang dengan rumah sakit. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi manajemen layanan yang berfokus pada pengalaman pasien untuk meningkatkan kualitas layanan dan membangun hubungan yang berkelanjutan. Artikel ini memberikan kontribusi teoretis dan praktis bagi pengembangan manajemen layanan rumah sakit serta menjadi dasar pertimbangan untuk penelitian lanjutan.
Co-Authors Abdul Wadud Kasyful Anwar, Salma Novitayanti Dolly, Claudia Rohendi, H. A. Sari Indrajaya, Maya Sugandhi, Adhe Zatalia, Hasyyati