Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
Worek, Sofia E. G.
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN PT. PEGADAIAN (PERSERO) KAROMBASAN Worek, Sofia E. G.; Sepang, Jantje L.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 2 (2021): JE VOL 9 NO 2 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (519.904 KB) | DOI: 10.35794/emba.9.2.2021.33476

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui inovasi produk dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah melalui keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah dari PT. Pegadaian (Persero) Karombasan, dengan populasi 4.991 nasabah. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Pengumpulan sampel dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dan menggunakan metode non probability sampling dengan teknik penentuan sampel insidental, dengan sampel 99 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Hasil analisis menunjukkan bahwa inovasi produk dan kualitas layanan berpengaruh secara langsung maupun tidak langsung terhadap kepuasan nasabah melalui keputusan pembelian. Disarankan pada PT. Pegadaian (Persero) Karombasan untuk tetap mempertahankan produk dan kualitas layanan, serta memperhatikan keinginan masyarakat sebagai nasabah. Kata kunci: inovasi produk, kualitas layanan, keputusan pembelian, kepuasan nasabah.
Co-Authors Jantje L. Sepang