Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Tourism Sustainability Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas dan Perjalanan
Yahya, Antonius Iskandar
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Implementasi Protokol Kesehatan CHSE dalam Meningkatkan Kepercayaan Tamu di Hotel Aprilia, Lu'luwatin Rosdiana; Marini, Sri; Yahya, Antonius Iskandar
Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas dan Perjalanan Vol. 5 No. 2 (2021)
Publisher : Politeknik Pariwisata NHI Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.34013/jk.v5i2.454

Abstract

Dampak covid-19 telah memberikan perhatian lebih kepada sektor pariwisata. Tingkat ancaman dan resiko dari pandemi Covid-19 secara signifikan mengurangi niat wisatawan untuk menginap di hotel. CHSE merupakan kebijakan yang diterapkan oleh pemerintah khususnya oleh Kemenparekraf RI dalam mencegah meluasnya pandemic Covid - 19 di Indonesia. CHSE mengusung bersih, sehat, aman dan lingkungan yang ramah. Tren tamu saat ini adalah memilih tempat yang bersih dan aman dari covid-19. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi protokol Kesehatan CHSE di hotel, untuk mengetahui tingkat kepercayaan tamu untuk menginap dan mengetahui factor-faktor yang mempengaruhi implementasi CHSE. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif. Informan dalam Penelitian ini adalah 3 General Manager dari Hotel yang dipilih, 15 tamu dari masing- masing Hotel serta studi dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis data kualitatif yang dilakukan secara interaktif melalui prosesdata reduction, data display, dan verification. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  implementasi protocol kesehatan CHSE sudah cukup berhasil dalam meningkatkan kepercayaan tamu untuk menginap. Tamu memiliki kepercayaan dengan adanya sertifikat CHSE yang dipajang di hotel dan media promosi lainnya menjadi satu jaminan penularan covid-19 dapat dieliminir. Faktor internal seperti dukungan sarana dan prasarana Kesehatan dan faktor eksternal yaitu adanya kerjasama dan koordinasi antar pihak terkait, kebijakan publik dan kesadaran pelanggan sangat mempengaruhi implementasi protocol Kesehatan CHSE
Supervisory Leadership and Service Quality in Resort Hotels: A Moderated Mediation of Job Satisfaction and Cultural Context Yahya, Antonius Iskandar; Puri, Intan Medya Ratna
Journal of Tourism Sustainability Vol. 5 No. 5 (2025): (Special Issue) Polban Tourism Workshop 2025
Publisher : Politeknik Negeri Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35313/jtospolban.v5i5.201

Abstract

This study investigates the interplay between supervisory leadership, job satisfaction, and service quality in resort hotels, specifically examining how cultural attraction functions as a boundary condition. Drawing on Social Exchange Theory and the Substitutes for Leadership framework, we hypothesize that local cultural context alters the mechanism by which leadership influences service delivery. Data were collected from 72 frontline staff in West Java, Indonesia, and analyzed using Hayes' PROCESS Macro (Model 15). The results of this exploratory study reveal a significant moderated mediation effect. Interestingly, while supervisory leadership directly enhances service quality, this direct effect diminishes when cultural attraction is high. Instead, in culturally rich environments, leadership influences service quality primarily indirectly by facilitating employee job satisfaction. These findings offer a novel theoretical contribution: strong local culture may act as a "substitute" for direct managerial control, shifting the leader's role from directing tasks to fostering psychological well-being.
Co-Authors Aprilia, Lu'luwatin Rosdiana Puri, Intan Medya Ratna Sri Marini