Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen
Octarini, Neni
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Produk Obat-obat PT.Kalbe Farma Cab.Palembang Octarini, Neni
Jurnal Manajemen Vol 7 No 4 (2019): Jurnal Manajemen
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (399.844 KB) | DOI: 10.36546/jm.v7i4.321

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada produk obat-obatan PT.Kalbe Farma Cabang Palembang .Sampel pada penelitian ini berjumlah 100responden.Data yang digunakan adalah data primer yang dianalisis dengan menggunakan persamaan regresi linier berganda, uji hipotesis (uji tdan uji F) serta koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian diperoleh Y= 12,992 + 0,195X1+0,441X2+ 0,293X3 +0,322X4+ 0,225 X5. Konstanta sebesar 12,992 adalah loyalitas pelanggan sebelum dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan. Koefisien regresi sebesar 0,195X1, menunjukan bahwa bukti fisik berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien regresi sebesar 0,441X2, menunjukan bahwa kehandalan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kemudian koefisien regresi sebesar 0,293X1, menunjukan bahwa daya tanggap berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, selanjutnya koofesien regresi 0,322X4 juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, terakhir koofesien regresi 0,225 X5 juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (adjustedR2) yang diperoleh sebesar 0,517. Hal ini berarti 51,7% loyalitas dipengaruhi oleh bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan kepedulian, sedangkan sisanya yaitu 48,3% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Pengaruh Kualitas PelayananBarbershop Terhadap Kepuasan Konsumen Memilih Barbershop (Studi pada Konsumen Balaputra Barbershop Palembang) Octarini, Neni
Jurnal Manajemen Vol 9 No 2 (2021): Jurnal Manajemen
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (405.76 KB) | DOI: 10.36546/jm.v9i2.404

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan barbershop terhadap kepuasan konsumen memilih Balaputra Barbershop Palembang. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100responden. Data yang digunakan adalah data primer yang dianalisis dengan menggunakan persamaan regresi linier bergandaa, uji hipotesis (uji t dan uji f), serta koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian diperoleh Y=1,155 + 0,261X1+0,280X2+ 0,334X3 +0,217X4+ 0,321X5. Konstanta sebesar 1,155 adalah kepuasan konsumensebelum dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan.. Hasil perhitungan menunjukkan nilai R2 = 0,514. Hal ini berarti bahwa sebesar 51,4 % variasi naik turunnya kepuasan konsumen dipengaruhi variabel Kualitas Pelayanan . Sedangkan sisanya sebesar 49,6 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat pada penelitian ini.
Pengaruh Customer Perceived Value (Persepsi Nilai oleh Pelanggan) dan Customer Perceived Quality (Persepsi Mutu Oleh Pelanggan) terhadap Loyalitas Pelanggan pada CV. Qyta Dental Persada Laboratory Palembang Octarini, Neni
Jurnal Manajemen Vol 8 No 1 (2020): Jurnal Manajemen
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (273.552 KB) | DOI: 10.36546/jm.v8i1.448

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Perceived Value (Persepsi Nilai oleh Pelanggan) dan Customer Perceived Quality (Persepsi Mutu Oleh Pelanggan) terhadap Loyalitas Pelanggan pada CV.Qyta Dental Persada Laboratory Palembang. Sampel pada penelitian ini berjumlah 50 orangresponden.Data yang digunakan adalah data primer yang dianalisis dengan menggunakan persamaan regresi linier bergandaa, uji hipotesis (uji t dan uji f), serta koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian diperoleh Y = 2,093 + 0,321X1 + 0,563X2. Konstanta sebesar 2,093loyalitas pelanggansebelum dipengaruhi oleh Customer Perceived Value (Persepsi Nilai oleh Pelanggan) dan Customer Perceived Quality (Persepsi Mutu Oleh Pelanggan) terhadap Loyalitas Pelanggan pada CV.Qyta Dental Persada Laboratory Palembang.Hasil perhitungan menunjukkan nilai R2 = 0,338. Hal ini berarti bahwa sebesar 33,8% variasi naik turunnya loyalitas pelanggan dipengaruhi variabel Customer Perceived Value (Persepsi Nilai oleh Pelanggan) dan Customer Perceived Quality (Persepsi Mutu Oleh Pelanggan). Sedangkan sisanya sebesar 66,2 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat pada penelitian ini.
Co-Authors