Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal eProceedings of Management BIO-SAINS | Jurnal Ilmiah Biologi
Maharani, Sarah
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : eProceedings of Management

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee Food Di Kota Bandung Maharani, Sarah; Azis, Anton Mulyono
eProceedings of Management Vol. 11 No. 5 (2024): Oktober 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PT. Shopee Internasional Indonesia merupakan perusahaan yang menjaga dan selalu berusaha meningkatkan kualitaspelayanan agar bisa meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendatangkan pelanggan baru. Terlebih pada layananShopeeFood yang bertumbuh pesat dan bersaing dengan kompetitor yang sudah tumbuh lebih dahulu pada industriini. Judul dari penelitian yang akan dilakukan oleh peneliti tersebut adalah <Pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Pelanggan ShopeeFood di Kota Bandung=. Penelitian ini dirancang untuk mengeksplorasi dampak kualitaspelayanan terhadap kepuasan pelanggan ShopeeFood di Bandung. Metodologi yang digunakan adalah kombinasiantara pendekatan kuantitatif dan penelitian deskriptif. Dalam penelitian ini, variabel independen termasuk Reliability,Responsiveness, Assurance, Empathy, dan tangible, sedangkan kepuasan pelanggan diidentifikasi sebagai variabeldependen. Untuk menganalisis data, penelitian ini mengadopsi analisis regresi linier multipel dengan bantuan softwareSPSS. Kata Kunci-kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, ShopeeFood
Co-Authors Anton Mulyono Azis Arroyan, Nur Fauziah Mohammad, Titanio Muliyah, Evi Putri, Aisyah Oktavia