Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CERMIN: Jurnal Penelitian
Badriah, Lilis
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Persepsi dan Harapan terhadap Kualitas Layanan Pendidikan di Sekolah Dasar Badriah, Lilis; Pramularso, Eigis Yani
CERMIN: Jurnal Penelitian Vol 8 No 1 (2024): JANUARI - JULI
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat - Universitas Abdurachman Saleh Situbondo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36841/cermin_unars.v8i1.4141

Abstract

Kualitas layanan yang memenuhi harapan pengguna merupakan sasaran penting bagi penyedia jasa termasuk juga dalam layanan pendidikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pendidikan dalam lima dimensi ServQual (keandalan, bukti fisik, jaminan, daya tanggap, dan empati) dan mengetahui kesenjangan antara persepsi dan harapan serta atribut layanan yang dianggap penting. Pengumpulan data memakai angket dengan responden sejumlah 242 orang dengan teknik pengambilan sampel menggunakan sampel acak berstrata untuk orang tua siswa di semua jenjang di SDIT Nurul Fikri Depok. Teknik analisis data memakai analisis kesenjangan yang sebelumnya dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas untuk item pertanyaan yang diajukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan sudah baik walaupun angka kesenjangan bernilai negatif dengan angka kesenjangan rata rata dimensi masih di bawah -1. Analisis kesenjangan memberikan hasil bahwa lima dimensi menunjukkan angka negatif yaitu persepsi nilainya lebih kecil dibandingkan dengan harapan orang tua siswa terkait kualitas layanan. Dengan harapan yang tinggi dari orang tua maka SDIT Nurul Fikri Depok perlu memprioritaskan peningkatan atribut layanan yang belum optimal meskipun seluruh atribut layanan yang ada tetap harus ditingkatkan karena menjadi satu-kesatuan layanan yang tidak dapat dipisahkan satu sama lain.
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA SISWA DI MASA PANDEMI COVID-19 Badriah, Lilis; Pramularso, Eigis Yani
CERMIN: Jurnal Penelitian Vol 7 No 1 (2023): JANUARI - JULI
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat - Universitas Abdurachman Saleh Situbondo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36841/cermin_unars.v7i1.2825

Abstract

Pandemi Covid-19 membawa pengaruh dalam berbagai sektor kehidupan termasuk sektor pendidikan dimana pembelajaran yang dilakukan di sekolah tidak bisa dilakukan melalui tatap muka tetapi harus melakukan pembelajaran jarak jauh. Meskipun dilakukan secara jarak jauh kualitas pelayanan mesti tetap menjadi perhatian sehingga tetap memberikan kepuasan kepada semua pihak termasuk siswa dan orang tua. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan orang tua siswa di kelas tiga SD Nurul Fikri. Dengan teknik sampel acak metode pengumpulan data digunakan kuesioner yang dibagikan kepada seluruh orang tua dan diperoleh sampel 62 responden. Teknik pengolahan data menggunakan SPSS 25 dengan metode analisis data memakai analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh signifikan yang bersama-sama antara tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy terhadap kepuasan orang tua siswa. Secara parsial reliability dan assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua siswa. Sedangkan tangible, responsiveness, empathy berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan orang tua siswa.
Co-Authors Eigis Yani Pramularso