Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Artha Satya Dharma
Komang Novi Purniari
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Implementasi CRM, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Maha Surya Motor Singaraja I Gusti Made Oka Astana; Komang Novi Purniari
ARTHA SATYA DHARMA Vol 13 No 1 (2020): Jurnal Artha Satya Dharma
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Dharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Implementasi CRM, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan di Maha Surya Motor Singaraja. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dalam bentuk kuesioner atau kuesionerdengan alat ukur berupa indikator, dimana yang dipilih sebagai responden adalah seluruh konsumen di Maha Surya Motor Singaraja sebanyak 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Produk Statistik dan Solusi Layanan-SPSS versi 22.0. Semua hubungan yang diperiksa dalam penelitian ini menunjukkan hasil yang signifikan terkait dengan penerapan CRM, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan untuk mencapai layanan maksimum dan mendapatkan kepuasan dari konsumen. Untuk alasan ini, dalam realisasinya, Maha Surya Motor Singaraja diharapkan dapat memperhatikan setiap karyawannya guna mewujudkan pencapaian hasil yang baik, karena ini akan berdampak pada kepercayaan konsumen.
Co-Authors I Gusti Made Oka Astana