Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Integra JES (Jurnal Ekonomi STIEP)
Simon Ahie
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu Hotel Benua Mas Pontianak Simon Ahie
Jurnal Ekonomi STIEP Vol. 4 No. 1 (2019): JES (Jurnal Ekonomi STIEP)
Publisher : Lembaga Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (363.381 KB) | DOI: 10.54526/jes.v4i1.13

Abstract

This reseach was carried out on the company Benua Mas Hotel Pontianak. Common problems in thisstudy are “How Does the Quality of Service Affect Hotel Guests Benua Mas Pontianak”. Reseachers usedqualitative desciptive methods. Data analysis techniques used are multiple linear regression, the researchtechnique in this study is in form documentation techniques by collection data from Benua Mas Hotel Pontianak.This study examines the quality of service consisting of five dimensions that is physical evidance, reliability,responsiveness, guarantee and empathy, and customer satisfaction on Benua Mas Hotel Pontianak. Based on themethod of determining the sample, the sample used was 30 respondents.Based on the results of simultaneous tes/ F test can be seen that independent variables have influence tothe dependent variable. From the results of the analysis carried out indicate that service quality service consistingof five dimensions, namely physical evidance, reliability, responsiveness, guarantee and empathy, simultaneouslyaffect customer satisfaction Benua Mas Hotel Pontianak.Physical evidance variables affect hotel customer satisfaction Benua Mas Pontianak, while the reliabilityvariable, responsiveness variable, guarantee variables and empathy variables does not affect hotel customersatisfaction Benua Mas Pontianak.
Analisis Pelayanan Jasa Pengiriman Barang Pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Pontianak Simon Ahie
Jurnal Ekonomi Integra Vol 7, No 1 (2017): Januari 2017
Publisher : STIE 'INDONESIA' Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51195/iga.v7i1.108

Abstract

Tidak terlepas dari tugas dan fungsi perusahaan jasa pengiriman barang yaitu menjaga dan mengantarkan kiriman barang pelanggan dengan keadaan baik sampai pada tujuannya. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui persepsi konsumen pengguna jasa pengiriman barang PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Pontianak terhadap pelayanan yang diberikan, untuk mengetahui faktor penghambat kurangnya pelayanan terhadap konsumen pengguna pelayanan jasa pengiriman barang PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Pontianak serta untuk mengetahui kebijakan-kebijakan yang diambil oleh pihak pimpinan PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dalam meningkatkan jumlah pelanggan.Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan harus diperhatikan aspek tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan dan kepastian), serta empathy (perhatian). Kesimpulan yang dapat diambil peneliti adalah kebijakan yang diambil oleh PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Jl. H.O.S. Cokroaminoto No. 100 Pontianak dengan memperhatikan kualitas pelayanan. Pelayanan yang maksimal dan perhatian yang diberikan kepada pelanggan, akan memberikan tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan oleh PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Jl. H.O.S. Cokroaminoto No. 100 Pontianak yang hingga saat ini dikatakan cukup baik.
Co-Authors