Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB
, SE, Umaamah
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN (Studi pada Mahasiswa di LDC FEB UB) , SE, Umaamah
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 7 No. 1
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan melaluikepercayaan sebagai variabel mediasi pada mahasiswa di LDC FEB UB. Jenis penelitian yang digunakanadalah explanatory research yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel–variabelnya melalui panguianhipotesis. Sampel responden diambil sejumlah 200 orang menggunakan teknik non-probability samplingdengan metode purposive sampling. Uji instrumen penelitian mengguanakn uji validitas, dan reliabilitas.Teknik analisis data dan uji hipotesis menggunakan analisis jalur (path analisys) dengan sofware PASW sertauji mediasi menggunakan sobel test. Hasil pengujian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikanantara kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan kepercayaan memilikiperan sebagai mediasi parsial agak lemah. Dengan hasil ini, diharapkan LDC FEB UB dapat mempertahankaniindikator-indikator variabel yang memiliki pengaruh dominan seperti tangible untuk variabel kualitaslayanan, keramahan dan sifat menghargai untuk variabel kepuasan pelanggan, serta reputasi yang baik untukvariabel kepercayaan.Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, LDC FEB UB
Co-Authors