Garuda - Garba Rujukan Digital

Samuel Banurea

Unknown Affiliation

Author-ID : 2179687

Economics, Econometrics & Finance

Published : 3 Documents Claim Missing Document

Claim Missing Document

Articles

PENGGUNAAN SCSS (SUZUKI COSTUMER SATISFACTION SURVEY) UNTUK MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN SUZUKI MOBIL Samuel Banurea
JURNAL AKUNTANSI DAN MANAJEMEN MADANI Vol 6 No 1 (2020): Jurnal Akuntansi Manajemen Madani
Publisher : STIE Madani Balikpapan

PT. Suzuki Indomobil Sales sebagai Agen Tunggal Pemegang Merk(ATPM) Suzuki di Indonesia sebagai sebuah perusahaa yang mengejarkeuntungan atas kegiatan yang dijalankannya harus pula memperhatikanpelayanan yang diberikan agar kepuasan pelanggan dapat tercapai. Suzukimenganggap pelayanan adalah aktivitas yang dilakukan seseorang atausekelompok orang dengan landasan faktor material melalui sistem, prosedur, danmetode tertentu dalam rangka memenuhi kebutuhan orang lain sesuai denganhaknya. Hal ini menjelaskan bahwa pelayanan adalah suatu bentuk sistem,prosedur atau metode tertentu yang diberikan kepada orang lain dalam hal inipelanggan agar kebutuhan pelanggan tersebut dapat terpenuhi sesuai denganharapan mereka.Pelayanan yang bertujuan memperoleh kepuasan pelanggan bukanlahsuatu yang mudah dilakukan. Sering didapati masalah-masalah dalam pengelolaan pelayanan perusahaan dan ketidakberhasilan memuaskan sebagian pelanggan mereka. Masalah atau persoalan yang biasa dihadapi baik oleh perusahaan maupun pelanggan berkaitan dengan mutu layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya adalah sistem layanan yang birokratis, berbelit-belit, dan tidak jelas, kedua, sumberdaya manusia perusahaan yang masih belum menyadari arti pentingnya pelanggan bagi keberhasilan perusahaan, pengetahuan dan kemampuanyang kurang, sikap dan perilaku yang belum baik. PT. Suzuki Indomobil Sales sebagai Agen Tunggal Pemegang Merk(ATPM) Suzuki di Indonesia menyatakan dari hasil penelitian tentangpengukuran tingkat kepuasan pelanggan bahwa tingkat kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif oleh dimensi pelayanan (dimensi empati, kecepat-tanggapan, dan jaminan). Ketiga hal ini menjadi indikator untuk menentukan apakah tingkat pelayanan sudah mampu mencapai tingkat kepuasan pelanggan. Empati menunjukkan kepedulian pihak perusahaan kepada pelanggan atau calon pelanggan, kecepat tanggapan merupakandaya kemampuan memahami apa yang diinginkan pelanggan dari perusahaan, dan jaminan sebagai bentuk kepastian yang diperoleh pelanggan setelah dilakukan transaksi pembelian. Komitment Suzuki ini dibuktikan denganmelaksanakan SCSS (Suzuki Costumer Satisfaction Survey) untuk mengetahuitingkat Pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh team salesterhadap konsumennya.

EKONOMI INDONESIA DAN PERMASALAHANNYA Samuel Banurea
JURNAL AKUNTANSI DAN MANAJEMEN MADANI Vol 7 No 1 (2021): Jurnal Akuntansi Manajemen Madani
Publisher : STIE Madani Balikpapan

Jurnal ini berangkat dari suatu kerangka teori, gagasan para ahli, ataupunpemahaman penulis berdasarkan pengalamannya, kemudian dikembangkan menjadipermasalahan – permasalahan beserta pemecahan – pemecahannnya yang diajukan untukmemperoleh pembenaran (verivikasi) dalam bentuk dukungan data emperis di lapangan.Pemerintah adalah ibarat seorang nahkoda yang sedan menjalankan sebuah kapal. Di dalam jangka pendek ia harus dapat menjaga kondisi kapalnya akan terhindardari berbagai ancaman selama perjalanan. Sedangkan di dalam jangka panjang, nahkodatersebut harus berusaha agar kapalnya dapat mencapai tujuan yang diinginkan /dicita-citakan. Tentu saja dalam kenyataannya perjalanan kapal yang dinahkodainya tidahsemulus yang direncanakan, banyak sekali rintangan dan masalah yang selalu mengintai danharus siap dipecahkan begitu muncul menghadangnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perkembangan Ekonomi Indonesia DanPermasalahannya yang timbul didalamnya dimana Hasil penelitian ini menunjukkanPermasalahan utama dalam perekonomian yang selalu dihadapi oleh setiap negara.permasalahan tersebut adalah sebagai berikut: (1) Masalah pertumbuhan ekonomi (2)Masalah ketidakstabilan ekonomi (3) Masalah pengangguran (4) Masalah KenaikanHarga-harga (Inflasi) (5) Masalah Neraca Perdagangan dan Neraca Pembayaran.

PENGGUNAAN SUZUKI INTERACTIVE BROCHURE (SIB) SEBAGAI PLATFORM PENDUKUNG PENJUALAN MOBIL BAGI SALESMAN Samuel Banurea
KINDAI Vol 13 No 3 (2017): KINDAI
Publisher : JURNAL KINDAI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (270.727 KB)

Abstract : The development of Information and Communication Technology in Indonesia is very rapid and it’s seen by PT. Suzuki Indomobil Sales for creating mobile apps that serve as a car sales supporting platform for Salesman. During this time, Salesman using tools, namely brochures to explain the product specification information to consumers. It’s seen not too effective and efficient because of the limited of brochures that the supply to dealer or the limitations of the production cost of printing brochures at the dealers. With this mobile apps, called Suzuki Interactive Brochure (SIB), Salesman can download this app in their gadget and use it in their daily work. By using the Suzuki Interactive Brochure (SIB) application, Salesman can select the detail product specification, simulation color of the product, the comparison with others Suzuki Products, as well as information about the network of outlets Suzuki 3S (Sales, Service & Spare part) and 1S (Sales) connected with contact dealers and outlets throughout Indonesia. This mobile apps makes salesman and consumers easier, and can save production cost for brochure printing, thus lowering operating costs at the dealership. Keywords : Suzuki Interactive Brochure, salesman, mobile apps Abstrak : Perkembangan Teknologi Komunikasi dan Informasi di Indonesia sangat pesat dan hal ini dilihat oleh PT. Suzuki Indomobil Sales untuk menciptakan mobile apps yang berfungsi sebagai platform pendukung penjualan mobil bagi Salesman. Selama ini Salesman menggunakan tools, yaitu brosur untuk menjelaskan informasi spesifikasi produk kepada konsumen. Hal ini dilihat kurang efektif dan efisien karena keterbatasan jumlah brosur yang di supply ke dealer maupun keterbatasan biaya produksi cetak brosur di dealer. Dengan aplikasi Suzuki Interactive Brochure (SIB), Salesman dapat memilih menu detail spesifikasi produk, simulasi warna produk, komparasi dengan produk Suzuki lainnya, serta informasi mengenai jaringan outlet Suzuki 3S (Sales, Service & Sparepart) dan 1S (Sales) yang terhubung dengan contact dealer maupun outlet di seluruh Indonesia. Mobile apps ini memberi kemudahan bagi Salesman dan konsumen, serta dapat menghemat biaya produksi cetak brosur, sehingga menurunkan biaya operasional di dealer. Kata Kunci : Suzuki Interactive Brochure, salesman, mobile apps

Title

Found 3 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 3 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 3 Documents
Search