Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan
Pambudi, Triwijayantisekar
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA BANK, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK Pambudi, Triwijayantisekar; Euis Soliha
Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan Vol. 4 No. Spesial Issue 3 (2022): Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan
Publisher : Departement Of Accounting, Indonesian Cooperative Institute, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (447.879 KB) | DOI: 10.32670/fairvalue.v4iSpesial Issue 3.912

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, citra bank, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah. Obyek penelitian dalam penulisan ini yaitu nasabah tabungan BritAma X Bank BRI Cabang Kendal. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel 98 responden. Pengambilan data primer menggunakan metode kesioner dengan pengukuran menggunakan skala likert 5 (lima) alternatif jawaban. Alat analisis data yang digunakan uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), regresi linier berganda, uji model ( uji koefisien determinasi dan uji f), adapun untuk menguji hipotesis menggunakan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas Layanan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah, (2) Citra Bank berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (3) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah
Co-Authors Euis Soliha