Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL SYARIKAH : JURNAL EKONOMI ISLAM Diponegoro Journal of Islamic Economics and Business
Khoiri, Anzal Huda
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK BNI SYARIAH SEMARANG Khoiri, Anzal Huda
JURNAL SYARIKAH : JURNAL EKONOMI ISLAM Vol. 7 No. 2 (2021): Jurnal Syarikah
Publisher : Program Studi Ekonomi Islam FEI UNIDA Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30997/jsei.v7i2.3348

Abstract

Persaingan bisnis yang dihadapi Bank BNI Syariah di Kota Semarang yang sangat ketat dan dengan keberadaan jumlah pesaing yang semakin bertambah membuat Bank BNI Syariah harus meningkatkan tingkat loyalitas para nasabahnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah.Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 105 responden yang merupakan nasabah Bank BNI Syariah di Kota Semarang. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan penanganan keluhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah secara parsial maupun simultan. Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Berdasarkan hasil analisis jalur, kualitas pelayanan dan penanganan keluhan tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas nasabah.
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Bnisyariah Semarang Khoiri, Anzal Huda; Adityawarman, Adityawarman
Diponegoro Journal of Islamic Economics and Business Vol 1, No 1 (2021): Maret
Publisher : Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro, Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (735.192 KB) | DOI: 10.14710/djieb.11868

Abstract

Business competition faced by Bank BNI Syariah in Semarang is very tight. With the  increasing number of competitors, Bank BNI Syariah should increase loyalty level of its customers. This study aims to determine the impact of service quality and complaint handling on customer satisfaction and customer loyalty. Sample used in this research is 105 respondents, taken from customers of BNI Syariah in Semarang. Data were collected through questionnare and distributed by google form. Data that have been gathered then were processed using SPSS 23. Data analysis techniques used in this study are decriptive analysis and path analysis.The results of this study show that service quality and complaint handling have a positive and significant impact on customer satisfaction partially and simultaneously. Customer satisfaction has a positive and significant impact on customer loyalty. Based on path analysis, service quality and complaint handling do not have a direct impact on customer loyalty. 
Co-Authors Adityawarman Adityawarman