Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Hanif Alrozy
Universitas Surabaya
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
STUDI DESKRIPTIF PUBLIC SERVICE QUALITY JAMAAH HAJI DI EMBARKASI SURABAYA TAHUN 2012-2013 Alrozy, Hanif
CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol 4, No 1 (2015): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Publisher : University of Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini adalah berjenis riset deskriptif karena dalam penelitian ini tidak memuat tentang pernyataan menerima atau menolak hipotesis penelitian. Dimensi dari Public Service Quality meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer yang diperoleh dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner yang memperoleh data mengenai penilaian atas Public Service Quality Embarkasi Surabaya. Secara keseluruhan, persepsi responden terhadap Public Service Quality jamaah haji di Embarkasi Surabaya adalah positif. Tangible adalah dimensi yang dipersepsikan paling positif karena dengan nilai rata-rata tertinggi diantara dimensi Public Service Quality lainnya. Sedangkan dimensi Public Service Quality dengan penilaian terendah adalah Responsiveness.
Co-Authors