<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceptionpackaging, utilitarian benefits, dan elemen â elemen hedonic benefits yang terdiridari sensorial pleasure, sexual attractiveness, social interaction success dan relieffrom self-dissatisfaction terhadap brand satisfaction produk kosmetik merek TheFace Shop di Surabaya. Penelitian ini menggunakan model yang dikemukakanoleh Ibanez, et al. (2011).Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakanmetode Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan software Lisrel8.70 dalam pengolahan data. Dalam penelitian ini, yang menjadi sampel adalahwanita yang pernah membeli dan menggunakan produk â produk kosmetik merekThe Face Shop selama satu tahun terakhir, berpendidikan minimal SMA /sederajat, berdomisili di Surabaya, pernah mencoba tester dari produk â produkThe Face Shop dan membaca informasi pada kemasan sebelum membeli produk.Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dengan melakukanpenyebaran kuesioner hingga terkumpul 170 data. Penelitian ini menggunakandua uji kecocokan model penelitian yaitu uji kecocokan model pengukuran dan ujikecocokan model struktural.Hasil dari dari penelitian ini menunjukkan bahwa terjadinya perceptionpackaging berpengaruh pada utilitarian benefits, dimana untuk selanjutnyautilitarian benefits berpengaruh pada brand satisfaction pelanggan. Temuanpenelitian ini tidak sepenuhnya sejalan dengan penelitian terdahulu,yaitupenelitian Ibanez, et al. (2011). Hasil penelitian ini menemukan bahwa darielemen â elemen hedonic benefit yang berpengaruh terhadap brand satisfactionsecara signifikan hanya sexual attractiveness dan relief from self-dissatisfaction.Hal ini disebabkan adanya perbedaan konteks penelitian, dan obyek penelitian.]]>
