Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Syntax Fusion : Jurnal Nasional Indonesia
Zuhair Muafa, Rafif
Unknown Affiliation
Education Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Evaluasi Kualitas Layanan KRL Yogyakarta-Solo Zuhair Muafa, Rafif
Jurnal Syntax Fusion Vol 2 No 03 (2022): Jurnal Syntax Fusion: Jurnal Nasional Indonesia
Publisher : CV RIFAINSTITUT

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54543/fusion.v2i03.186

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikan oleh KRL Yogyakarta-Solo terhadap penumpang KRL Yogyakarta-Solo. Penelitian ini menggunakan metode Servqual, di mana metode ini menggunakan lima indikator yaitu Keandalan, Kenyamanan, Tingkat Pelayanan, Keselamatan, dan Keterjangakauan. Kualitas layanan dapat diukur dengan melihat adanya gaps atau kesenjangan antara harapan dan persepsi. Pada kuesioner penelitian ini terdapat 21 item pertanyaan yang menunjukkan sebuah kualitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya selisih antara harapan dan persepsi yang ditunjukkan oleh nilai gaps yang berkisar antara 0,13 pada nilai positif dan -0,24 pada nilai negatif. Seluruh indikator dan nilai gaps yang dihasilkan bernilai negatif, oleh sebab itu kualitas layanan yang diberikan belum berkualitas dikarenakan harapan lebih besar dari persepsi yang ada. Berdasarkan hasil yang dihasilkan oleh uji beda menunjukkan, adanya perbedaan yang signifikan antara harapan dan persepsi terhadap kualitas layanan KRL Yogyakarta-Solo.
Co-Authors