Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Update
Eligia Makdalena B11109010
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA PELAYANAN PADA KARYAWAN BAGIAN ADMINISTRASI DI FAKULTAS EKONOMI UNTAN PONTIANAK B11109010, Eligia Makdalena
Jurnal Manajemen Update Vol 3, No 4 (2014): Jurnal Mahasiswa Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen Update

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahaui bagaimana kualitas pelayanan yang diterapkan pada bagian administrasi di Fakultas Ekonomi UNTAN Pontianak dan mengidentifikasi tingkat kepentingan dan kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pada bagian administrasi di Fakultas Ekonomi UNTAN Pontianak. Permasalahan yang diajukan dalam penelitian adalah bagaimana kualitas pelayanan pada karyawan bagian administrasi di Fakultas Ekonomi UNTAN Pontianak. Metode penelitian menggunakan metode deskriptif dengan objek penelitian bagian administrasi Fakultas Ekonomi UNTAN Pontianak. Teknik pengumpulan data adalah dengan cara wawancara, angket (kuesioner). Adapun sampel dari penelitian ini adalah sebanyak 100 (seratus) orang. Hasil penelitian menunjukan bahwa tanggapan ataupun penilaian kualitas pelayanan dibagian administrasi Fakultas Ekonomi UNTAN Pontianak yang diberikan kepada mahasiswa masih perlu perbaikan, supaya pelayanan dapat diberikan secara maksimal oleh bagian administrasi di Fakultas Ekonomi UNTAN Pontianak.   Kata Kunci: Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati.
Co-Authors