Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Equator Journal of Management and Entrepreneurship
ERWIN GUNAWAN B11211106
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI PT JASA RAHARJA (PERSERO) DI KABUPATEN PONTIANAK B11211106, ERWIN GUNAWAN
Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME) Vol 1, No 3 (2013): JURNAL MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN
Publisher : Universitas Tanjungpura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26418/ejme.v1i3.3096

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial dari kualitas layanan yang meliputi variabel kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil akhir terhadap kepuasan nasabah PT Jasa Raharja (Persero) di Kabupaten Pontianak. Berdasarkan hasil penelitian, secara simultan (Uji F) menerima hipotesis (Fhitung=8,256 > Ftabel =2,770), dengan demikian variabel kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil akhir berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan determinansi sebesar 30,7% (R2=0,307) dipengaruhi variabel penelitian selebihnya 69,3% dipengaruhi faktor lain diluar penelitian. Sementara secara parsial (Uji t) menerima hipotesis untuk variabel kualitas interaksi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (thitung,= 2,182 > ttabel =2,000) dan variabel kualitas hasil akhir berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (thitung,= 2,730> ttabel =2,000), dan menolak hipotesis untuk variabel kualitas lingkungan fisik tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (thitung,= 1,590< ttabel =2,000). Kata kunci : kualitas layanan, kepuasan
Co-Authors