Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Equator Journal of Management and Entrepreneurship
MARIA MENU OLA B11211115
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS MUTU PELAYANAN JASA ASURANSI KERUGIAN PT JASA RAHARJA (PERSERO) DI KABUPATEN KUBU RAYA B11211115, MARIA MENU OLA
Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME) Vol 1, No 3 (2013): JURNAL MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN
Publisher : Universitas Tanjungpura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26418/ejme.v1i3.2995

Abstract

Hasil penelitian kualitas pelayanan terhadap lima dimensi yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan keberwujudan secara umum berada pada katagori sangat sesuai atau berpredikat sangat sesuai artinya penilaian konsumen hampir sama dengan harapannya. Sementara indikator yang perlu mendapat perhatian untuk terus dilakukan perbaikan karena berada pada kuadran A, adalah indikator apa yang dijanjikan pasti dilakukan, besaran biaya klaim yang ditanggung perusahaan, kemauan petugas untuk menolong, dan fleksibel waktu pelayanan oleh petugas. Kata kunci : kualitas layanan
Co-Authors