Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Equator Journal of Management and Entrepreneurship
RUDY NURTJAHJO B11211123
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA PENERBANGAN PT. SRIWIJAYA AIRLINES DI BANDARA SUPADIO PONTIANAK B11211123, RUDY NURTJAHJO
Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME) Vol 1, No 3 (2013): JURNAL MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN
Publisher : Universitas Tanjungpura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26418/ejme.v1i3.2794

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan faktor-faktor kepuasan pelanggan yang terdiri dari: tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap Loyalitas pada jasa penerbangan PT. Sriwijaya Airlines di Bandara Supadio Pontianak.Berdasarkan hasil yang diperoleh, Secara statistik penelitian ini mendukung Ha dan menolak Ho untuk hubungan simultan artinya kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas jasa penerbangan. Penelitan ini mempunyai nilai R2 sebesar 0,388 dapat diterjemahkan bahwa variabel penelitian berpengaruh terhadap loyalitas jasa penerbangan sebesar 38,8%, sementara selebihnya sebesar 61,2% dipengaruhi oleh faktor lain. Sementara secara parsial semua dimensi kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan, kecuali dimensi tangible. Kata kunci : kepuasan pelanggan, loyalitas
Co-Authors