Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Equator Journal of Management and Entrepreneurship
Muhamad Aditya B11212084
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN NILAI NASABAH DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA PERUM PEGADAIAN CABANG IMAM BONJOL PONTIANAK B11212084, Muhamad Aditya
Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME) Vol 3, No 2 (2015): JURNAL MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN
Publisher : Universitas Tanjungpura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26418/ejme.v3i2.8365

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship marketing dan nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif, dengan objek penelitian adalah nasabah Perum Pegadaian Cabang Imam Bonjol Pontianak dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara kepada responden dengan kuesioner sebagai panduan. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel customer relationship marketing dan nilai nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel customer relationship marketing dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kata Kunci : Customer Relationship Marketing, Nilai Nasabah, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
Co-Authors