Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah METHONOMI
Titi Rosarina Manalu
Universitas Methodist Indonesia
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. ORINDO ALAM AYU MEDAN Titi Rosarina Manalu; Winarto Winarto; Kristanty Marina Natalia Nadapdap
Jurnal Ilmiah METHONOMI Vol 5, No 1 (2019)
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Loyalitas pelanggan perlu diperhatikan oleh perusahaan agar perusahaan dapat bertumbuh dengan baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk  mengetahui pengaruh bukti fisik (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), dan empati (X5) dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan pada PT. Orindo Alam Ayu Medan. Populasi dalam penelitian ini para pelanggan, dan sebanyak 93 orang responden dijadikan sampel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi sebesar 0,740 dapat disimpulkan bahwa variabel bukti fisik (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), dan empati (X5) mampu menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y) sebesar 74,0%, sedangkan sisanya sebesar 26,0% merupakan pengaruh dari variabel bebas lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti variabel harga dan promosi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 
Co-Authors Winarto Winarto