Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research
Sapriyanti Sapriyanti
STMIK Nusa Mandiri
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KOMPARASI METODE CLUSTERING K-MEANS DAN SINGLE LINKAGE UNTUK PENENTUAN KELOMPOK AGENT PADA CALL CENTER Sapriyanti Sapriyanti; Yan Rianto
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research Vol 4 No 3 (2020): JISAMAR : Volume 4, Nomor 3, August 2020
Publisher : Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Jayakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pada penelitian ini, dilakukan perhitungan manual dan penerapan menggunakan aplikasi Rapidminer sebagai komparasi clustering metode K-Means dan Single Linkage untuk mengetahui jumlah pengelompokan agent contact center pada PT XYZ. Dimana pengelompokan dilakukan berdasarkan standar yang telah ditentukan, sedangkan pengelompokan menggunakan metode Single Linkage mengacu pada jarak terdekat antar parameter Agent. Dari hasil pengujian didapatkan bahwa pada saat proses pengelompokan menggunakan metode K-Means dan metode Single Linkage, terdapat perbedaan dalam hal jumlah Agent dalam sebuah cluster, anggota pada masing masing cluster, dan waktu eksekusi untuk membangun sebuah cluster. Dalam hal waktu eksekusi untuk membangun sebuah cluster dengan 20 agent contact center, metode K-Means lebih unggul dibanding dengan metode Single Linkage. Dengan mencari nilai centroid distance, didapatkan bahwa cluster yang terbentuk dari metode K-Means lebih ideal dibanding metode Single Linkage. Dimana jumlah member pada cluster dengan metode K-Means yaitu C0 (3), C2 (9) dan C3 (8) sedangkan dengan metode Single Linkage yaitu C0 (8), C2 (9) dan C3 (3). Kata kunci: pusat telepon, K-Means, metode komparasi, single linkage.
Co-Authors Yan Rianto