Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Billy Soemenap
Jurusan Manajemen Pemasaran Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH DIMENSI SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SUPERMARKET SUPER INDO SATELIT UTARA DI SURABAYA Billy Soemenap
CALYPTRA Vol. 6 No. 2 (2018): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (406.137 KB)

Abstract

Pada era moderen saat ini, dimana persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat, salah satunya adalah bisnis ritel. perusahaan dituntut untuk bisa mempertahankan pelanggannya dan mempunyai daya saing dibandingkan dengan kompetitornya. Oleh karena itu meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan service quality yang lebih baik dari kompetitor akan membantu perusahaan dalam membedakan penawarannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy terhadap repurchase intention dan positive word of mouth (p-WOM) melalui customer satisfaction di Supermarket Super Indo Satelit Utara di Surabaya. Data diperoleh melalui riset 165 pelanggan Super Indo Satelit Utara yang setidaknya berbelanja minimal tiga kali dalam tiga bulan terakhir dan pernah merekomendasikan Super Indo Satelit Utara kepada orang lain, dan data dianalisis menggunakan SEM dengan software Lisrel versi 8.70. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik non probability sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan tangibles, reliability, responsiveness, dan empathy memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction Supermarket Super Indo Satelit Utara. Sedangkan assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction Supermarket Super Indo Satelit Utara. Variabel customer satisfaction akan membentuk customer loyalty berupa repurchase intention dan positive word of mouth (p-WOM) pada Supermarket Super Indo Satelit Utara.
Co-Authors