Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Galih Luhur Pambudi
Jurusan Manajemen Pemasaran Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER COMMITMENT, CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER BEHAVIOURAL LOYALTY PADA LAYANAN INTERNET INDIHOME DI SURABAYA Galih Luhur Pambudi
CALYPTRA Vol. 6 No. 2 (2018): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (464.995 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh Information Quality dan Privacy terhadap Behavioural Loyalty internet Indihome di Surabaya. Penelitian ini menggunakan Purposive sampling dengan sampel sebanyak 180 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui pengujian secara statistik. Pengujian dilakukan dengan menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) melalui software AMOS 21 (Analysis of Moment Structures) untuk menguji model pengukuran dan struktural. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Information Quality dan Privacy mempengaruhi Customer Satisfaction, Customer Commitment, Customer Value dan Customer Satisfaction, Customer Commitment, Customer Value mempengaruhi Behavioural Loyalty. Sedangkan Information Quality dan Privacy secara langsung tidak mempengaruhi Behaviour Loyalty.
Co-Authors