Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Subagiyo Djoyohadikusumo
Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PEMBELIAN TIKET ONLINE PESAWAT DI SURABAYA Subagiyo Djoyohadikusumo
CALYPTRA Vol. 6 No. 2 (2018): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (626.421 KB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty melaui convenience, trust, payment methods, price fairness dan privacy pada pembelian tiket online. Data yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari data premier, yaitu data yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner. Target populasi dalam penelitian ini adalah pembeli tiket pesawat online yang ada di Surabaya yang pernah membeli tiket dalam kurun enam bulan terkahir. Penelitian ini menggunakan Partial Least Squares (PLS) dengan smartPLS 3.0. Dari hasil penelitian didapatkan hasil bahwa customer satisfaction mempunyai pengaruh yang positif terhadap customer loyalty melalui privacy, artinya apabila pembeli tiket online memiliki persepsi privacy semakin positif maka akan menyebabkan customer satisfcation dan customer satisfaction mempengaruhi customer loyalty.
Co-Authors