Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Allan Santoso
Jurusan Manajemen Layanan dan Pariwisata Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
STUDI DESKRIPTIF KUALITAS LAYANAN TAKSI ORENZ Allan Santoso
CALYPTRA Vol. 3 No. 2 (2015): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (118.893 KB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan kualitas layanan taksi ORENZ di Surabaya sebagai transportasi angkutan umum yang melayani penumpang secara personal dengan aman dan nyaman. Kualitas layanan yang ditawarkan oleh taksi ORENZ dapat diukur dengan menggunakan dimensi-dimensi kualitas layanan, yaitu: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Hasil penelitian ini menggambarkan bahwa kualitas layanan taksi ORENZ di Surabaya dinilai berkualitas oleh para responden. Kualitas layanan pada taksi ORENZ yang dipersepsikan berkualitas oleh pelanggan merupakan kunci penentu bagi kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap taksi ORENZ sehingga taksi ORENZ sampai saat ini masih eksis dan terus berkembang dalam dunia bisnis layanan transportasi umum jenis taksi.
Co-Authors