Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Evan Pratama Kosasi
Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH SERVICESCAPE, SERVICE ENCOUNTER, PERCEIVED CONGRUENCY TERHADAP EMOSI DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN ETNIK DREAM OF KAHYANGAN DI SURABAYA Evan Pratama Kosasi
CALYPTRA Vol. 7 No. 1 (2018): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (September)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (150.751 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape, service encounter, perceived congruency terhadap emosi dan kepuasan pelanggan di restoran Dream of Kahyangan Surabaya. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 150 responden dengan menggunakan teknik non-probability sampling. Metode pengolahan data yang digunakan adalah uji regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif antara servicescape, service encounter, perceived congruencyterhadap emosi dan kepuasan pelanggan di restoran Dream of Kahyangan Surabaya, tetapi efek interaktif antara perceived congruency dan pleasure maupun arousal berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan.
Co-Authors