Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Okky Andriani Pratista
Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH DIMENSI-DIMENSI SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO BUKU CENTRA MEDIA SIDOARJO Okky Andriani Pratista
CALYPTRA Vol. 7 No. 1 (2018): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (September)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (342.196 KB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan pengaruh dari dimensi service quality terhadap loyalty melalui customer satisfaction pada Toko Buku Centra Media. Responden dalam penelitian berjumlah 150 orang. Analisis dalam penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) dan diolah menggunakan software SPSS versi 21.0 for Windows serta AMOS versi 22.0 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan dari 7 hipotesis terdapat 4 hipotesis telah terdukung dan berpengaruh positif signifikan dan tiga hipotesis tidak terdukung dan tidak signifikan.
Co-Authors