Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis
Syuhada Sufian
STIE Bank BPD Jateng
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Pada Nasabah Bank Jateng Cabang Pembantu Sampangan Semarang) Retna Devi Safitri; Syuhada Sufian; Pandji Anoraga
Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Vol 5 No 1 (2017): Magisma
Publisher : Magister Manajemen STIE Bank BPD Jateng

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (204.139 KB) | DOI: 10.35829/magisma.v5i1.11

Abstract

Dalam meningkatkan kualitas pelayanan Bank Jateng Cabang Pembantu Sampangan Semarang, maka sudah selayaknya perusahaan dibidang jasa harus meningkatkan kepuasan nasabahnya Bank Jateng Cabang Pembantu Sampangan Semarang. Hal ini menimbulkan persaingan yang semakin ketat antar perusahaan kualitas pelayanan merupakan aspek penting yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan nasabah. Dalam penelitian ini populasi yang akan diteliti ialah Nasabah Bank Jateng Cabang Pembantu Sampangan Semarang yaitu sebanyak 200 Nasabah. Sampel dari penelitian ini adalah 100 responden yang merupakan nasabah Bank Jateng Cabang Pembantu Sampangan Semarang. Metode penentuan sampel menggunakan random sampling. Teknik analisis data menggunakan model Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, keandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
ANALISIS PENGARUH MOTIVASI KERJA, KOMPETENSI DAN BEBAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN DISIPLIN KERJA SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi Empiris Pada Pengurus Barang Di Lingkungan Pemerintah Kota Semarang) Dian Permatasari; Syuhada Sufian; Yanuar Rachmansyah
Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Vol 7 No 1 (2019): Magisma
Publisher : Magister Manajemen STIE Bank BPD Jateng

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (520.512 KB) | DOI: 10.35829/magisma.v7i1.37

Abstract

The purpose of this study was to examine and analyze the effect of work motivation, competence and workload on the performance of employees in the Municipality of Semarang. Population in this research is 147 administrators of local property in Semarang City Government. Using the Slovin formula, 108 samples were obtained. The analysis tool in this study using the Partial Least Squares - Structural Equation Modeling with the help of software applications SmartPLS version 3.2.7. Based on the results of the study, it can be concluded that work motivation has a positive effect on employee performance, competence has a positive effect on employee performance, workload does not affect employee performance, work discipline does not affect employee performance, work discipline strengthens the influence of work motivation on employee performance, and work discipline cannot moderate the influence of competence on employee performance
Co-Authors Dian Permatasari Pandji Anoraga Retna Devi Safitri Yanuar Rachmansyah